Dinámico Lab Spa, RUT: 77.181.414-K, en adelante el «Laboratorio», suscribe las siguientes políticas de crédito y cobranza que en primera instancia regirán para todos los clientes del laboratorio siempre y cuando no exista un acuerdo comercial especial entre el cliente y El Laboratorio.
Propósito
El propósito de la presente política es normar todo lo relacionado con las condiciones de cobros, líneas crediticas y asuntos relacionados que pudiera exitir entre el cliente y El Laboratorio, entendiéndose como relación creditica aquella donde El Laboratorio factura y entrega bienes y servicios al cliente cuyo pago se acuerda sobre una fecha posterior a la entrega de los bienes o servicios. Para consultar por otras condiciones de pagos diríjase a nuestros Términos, Condiciones y garantías generales.
Definición de conceptos
Clientes nuevos: Se consideran clientes nuevos a toda entidad, jurídica o natural, cuyo número de RUT o identificación fiscal no conste en la base de datos del Laboratorio, con excepción de clientes antiguos que solicitaron previamente el cambio de razón social y migración de sus beneficios comerciales.
Condicion de cobro: Son aquellos lineamientos que definen cómo, cuando, donde y a través de qué medios el cliente deberá pagar a El Laboratorio por los productos y/o servicios realizados. Los parámetros de las condiciones comerciales referentes al crédito y cobranza son: Forma de pago (Modalidad de pago), Plazo de pago y Monto otorgado.
Forma de pago: corresponde a la modalidad de pago asignada al cliente, por ejemplo: pago al vencimiento o pago mensual.
Plazo de pago: Es el plazo que posee el cliente para pagar las facturas antes de incurrir en morosidad. El plazo de pago empieza a correr a partir de la fecha de emisión de la factura, independientemente de la entrega física del trabajo.
Monto otorgado: corresponde al valor total de la línea de crédito otorgada. Una vez alcanzado este valor el cliente tiene la obligación de pagar las facturas más atrasadas para seguir haciendo uso del saldo disponible.
Saldo utilizado: corresponde a la suma total de las facturas emitidas impagas a nombre del cliente.
Saldo disponible: corresponde a la diferencia entre el monto otorgado y el saldo utilizado, este es el saldo que tiene disponible el cliente para utilizar.
Fecha de emisión de factura: Es la fecha de creación de la factura.
Fecha de vencimiento de factura: Es la fecha que tiene estipulada la factura para ser pagada.
Morosidad: Concepto que define la falta de puntualidad o retraso en el pago, tomando como base el plazo de pago.
Orden de trabajo: Aquel documento, digital o escrito, enviado por el cliente al Laboratorio, mediante los canales de información autorizados, donde éste hace la solicitud de un trabajo.
Datos de contacto: número telefónico o correo electrónico registrados en los sistemas de información del Laboratorio mediante el cual el cliente manifiesta su voluntad de enviar una orden de trabajo.
Condiciones de cobro
Cobro contra entrega – Cash on Delivery (COD)
Consiste en el pago del Trabajo Dental posterior a su elaboración pero antes de su despacho, para posteriormente ser enviado.
Reparo sobre el abandono de trabajos: El Laboratorio a lo largo de su existencia ha sufrido en múltiples ocasiones del abandono de trabajos: situación que se da cuando el Cliente solicita un Trabajo Dental, el Laboratorio lo lleva a cabo y posteriormente el cliente no realiza el pago, al menos dentro de un plazo de 60 días después de finalizado.
Si el Cliente no paga el Trabajo Dental una vez haya sido terminado y facturado, Dinámico podrá empezar a realizar gestiones de cobranza judicial y extrajudicial, incluso si el Trabajo no ha sido entregado. El sustento de esta decisión se basa en:
- Es condición sine qua non el pago previo a la entrega.
- El Laboratorio incurre en un gasto de recursos para realizar el Trabajo Dental.
- Cuando el Cliente emite una orden de trabajo, el Laboratorio, de buena fé, asume un compromiso de parte del Cliente para llevarlo a término.
Además de la cobranza judicial y extrajudicial el Laboratorio podrá cambiar la condición de cobro a PIA o incluso dar término de la relación comercial.
Cobro anticipado – Pay in Advance (PIA)
Consiste en el pago del Trabajo Dental previo al inicio del proceso de elaboración.
Línea de crédito
Consiste en el pago del Trabajo Dental posterior a su entrega.
Solicitud de línea de crédito: Proceso mediante el cual el cliente solicita la línea de crédito. Deben ser enviadas por el área comercial con los respectivos antecedentes y formulario de solicitud de crédito. El monto otorgado será determinado por una evaluación que considera estadísticas como el flujo de ventas, volumen de ventas, oportunidad de pago, morosidad, entre otros factores. Existirá financiamiento especial para ciertos clientes, en relación con los volúmenes de compras, la condición de autorización se analizará caso por caso. Una vez finalizado el estudio se le notificará al cliente mediante correo electrónico el otorgamiento o denegación de la línea de crédito.
Período de evaluación de clientes nuevos: Todos los clientes nuevos tienen un periodo de evaluación de tres (3) meses a partir de la fecha de emisión de la primera factura para poder solicitar su línea de crédito. Partiendo del primer día del cuarto mes podrá hacer su primera solicitud de crédito.
Aumento de la línea de crédito: En caso de requerir aumento de línea de crédito, deberá contar con un historial de pago de al menos 6 meses partiendo desde la fecha de el último otorgamiento/aumento de línea de crédito, posterior a ello y luego de la debida evaluación, se le notificará la resolución mediante correo electrónico.
Suspensión de la línea de crédito: El laboratorio se reserva el derecho de remoción, de forma unilateral, de suspender de forma temporal o permanente la línea de crédito otorgada al cliente, así como también de exigir el pago de los trabajos adeudados facturados y no facturados, siempre y cuando exista una orden de trabajo emitida por el cliente.
Plazo de pago por defecto: A menos que se indique otro plazo, el plazo de pago por defecto de las líneas de crédito es de 30 días partiendo desde la fecha de emisión de la factura. Esto implica que las facturas deberán ser canceladas dentro de este plazo, una vez superado se empieza a incurrir en morosidad.
Forma de pago por defecto: cuando se le asigna una línea de crédito la forma de pago por defecto es pago al vencimiento. Si tiene línea de crédito asignada, puede solicitar la forma de pago que más le convenga. A continuación detallamos las formas de pago existentes:
- Pago a mes vencido: durante la primera semana del mes tiene la obligación de realizar un pago, considerando todas la facturas emitidas en el mes anterior, independientemente de si están vencidas o no.
- Pago al vencimiento: en la medida que se van venciendo las facturas deben irse cancelando semanalmente.
Cambio de las condiciones: En caso de suspensión de la línea de crédito, El Laboratorio se reserva el derecho, de forma unilateral, de cambiar las condiciones comerciales registradas en los sistemas de información del Laboratorio. Como por ejemplo:
- Cambiar la forma de pago «crédito», exigiendo el pago de contado de los trabajos en curso y/o futuros.
- Reducir el plazo de pago de la línea de crédito para nuevas facturas.
- Reducir el monto otorgado de la línea de crédito para nuevas facturas.
- Suspender la línea de crédito en su totalidad: eliminando el plazo de pago y el monto otorgado de forma temporal o permanente.
Retención de los trabajos: El Laboratorio se reserva el derecho de retener los trabajos sobre aquellos clientes que incurran en morosidad hasta la liberación del pago de las facturas pendientes.
Garantías y repeticiones: Las garantías y repeticiones se realizarán sólo sobre los trabajos que hayan sido pagados en su totalidad.
Trabajos de alto costo: para aquellos trabajos que alcancen una valoración de $600.000 (un millón de pesos) o más, el cliente deberá abonar un anticipo del 50% del valor del trabajo antes de ingresar a producción. Si la cotización del caso enviado supera o es mayor a la línea de crédito asignada al cliente este deberá pagar la diferencia antes de iniciar con los trabajos.
Cobranza judicial y extrajudicial
Cobranza externa: El Laboratorio se reserva el derecho de solicitar los servicios de un tercero especializado en cobranza judicial y extrajudicial. Las facturas sujetas a ser enviadas a cobranza externa son aquellas que incurran en una vigencia superior a 60 días desde la fecha de emisión de la factura. Partiendo de esa fecha se empiezan a incurrir en gastos de cobranza.
Gastos de cobranza externa: Toda factura enviada a cobranza externa generaran gastos de cobranza correspondientes al 30% del valor de la factura + IVA que serán facturados y deberán ser cancelados por parte del cliente.
Publicación en buró de crédito (DICOM y otros): Una de las consecuencias de que sus facturas sean enviadas a cobranza externa recae en el hecho de que la deuda será publicada en distintos burós de crédito tales como DICOM y Boletín Comercial.
Cobranza judicial: Una vez agotadas todas las instancias extrajudiciales se iniciará el proceso de cobranza judicial que a su vez acarrea una serie de gastos de cobranza judicial que deberán ser cancelados por el cliente.
Cambio en condiciones comerciales: Todo cliente deudor de al menos una factura enviada a cobranza externa pierde todos los beneficios comerciales suscritos con El Laboratorio.
Medios de pago aceptados
- Botón de pago: Pagos con tarjeta de débito o crédito a través de nuestra pasarela de pagos Webpay (https://pay.dinamicodental.com/)
- Transferencia bancaria: A nombre DINÁMICO LAB SPA, cuenta corriente: 7597936-3, RUT: 77.181.414-K, Banco Santander, correo notificación: finanzas@dinamicodental.com, detalles: Indicar en el asunto de la transferencia el número de factura.
- Cheques: Emitir a nombre de DINÁMICO LAB SPA, Documento debe estar cruzado, nominativo y al día. (costo adicional $3.500 por gastos de administración).
- Efectivo y Maquina POS: En oficina de Dinámico en horarios de 09:00 a 18:00. El cliente puede solicitar una visita de nuestro mensajero o vendedora para realizar el pago (costo adicional $4.990).
- Formulario de pago webpay.
Cláusulas finales
Derecho de modificación: El Laboratorio se reserva el derecho de modificar las políticas acá establecidas, previa notificación al cliente, de acuerdo a los datos de contacto registrados en los sistemas de información del Laboratorio.
Aceptación de las políticas: Al momento de suscribir y enviar una órden de trabajo el cliente da por aceptadas las condiciones comerciales, las políticas de crédito y cobranza descritas en el presente documento, así como también las condiciones comerciales generales descritas en la orden de trabajo o en el sitio web dinámicodental.com