A continuación presentamos nuestra política de envíos: despachos y retiros.
Retiros
Retiros costo 0 dentro de la RM: Dentro de la Región Metropolitana de Santiago los retiros son gratuitos: puede solicitar retiro y no se le cobrará cargo adicional por ello.
Para nuestros clientes de regiones no tenemos servicio de retiro gratuito, para ello deberán realizar el envío del caso al laboratorio por su cuenta.
Adaptabilidad: Si por cualquier motivo no podemos realizar el retiro en plazo y forma, siempre tiene la opción de enviarnos el caso al laboratorio por su cuenta. El laboratorio permite la recepción de envíos a cuenta del cliente. Si el horario o las condiciones del envío no son óptimas para el cliente, existe esta posibilidad.
Retiro sobre la marcha: El mensajero podrá realizar retiros en el punto donde se encuentre efectuando una entrega, siempre y cuando den aviso previo a Mesa Central.
Despachos
Envío básico: Dinámico ofrece este servicio a un valor de CLP $3.100 por envío para las siguientes comunas.
- Cerrillos
- Cerro Navia
- Conchali
- Estación Central
- Huechuraba
- Independencia
- La Granja
- Las Condes
- Lo Espejo
- La Cisterna
- Lo Prado
- Macul
- Pedro Aguirre Cerda
- Peñalolen
- Providencia
- Quinta Normal
- Recoleta
- Renca
- San Joaquin
- San Miguel
- San Ramon
- Santiago
- Vitacura
Envío plus: Dinámico ofrece este servicio a un valor de CLP $9000 aprox. por envío para las siguientes comunas.
- El Bosque
- La Florida
- La Pintana
- La Reina
- Lo Barnechea
- Maipu
- Padre Hurtado
- Pirque
- Pudahuel
- Puente Alto
- Quilicura
- San Bernardo
Despacho con costo regiones:
- Otras regiones del país
Consulte nuestro arancel con el equipo de Ventas para estar informado sobre los costos de envío dependiendo de la dirección de destino.
Cantidad de despachos a cobrar: Dinámico realiza 2 rutas de despacho al día durante el horario AM y otra durante el horario PM. Dinámico cobrará 1 despacho por cada ruta. Por ejemplo, si un caso se le despacha en la ruta de la mañana y otro en la ruta de la tarde, se cobrará 1 despacho por cada envío realizado.
Horario
No existe un horario específico para agendar retiros o entregas, siempre dependerá de la ruta establecida previamente.
Hora de corte
La hora tope para agendar retiros son las 15:00 horas. Las solicitudes de retiro que lleguen después de las 15:00hrs se programaran para el día siguiente hábil, no incluyen fines de semana ni festivos.
Datos de envío y contacto
Datos de contacto y envío: corresponde con toda aquella información requerida para realizar envíos.
- Persona contacto
- Dirección de destino
- Telefono contacto
- Email contacto
Envíos basados en información registrada en sistema: Dinamico enviará los trabajos tomando en consideración los datos de envío registrados en nuestro sistema.
Origen formal de los datos. Estos datos de envío serán copia fiel de los datos suministrados por el cliente mediante el formulario de incorporación, u otros mecanismos dispuestos por Dinámico para tal fin.
Cambios de los datos: De haber modificaciones en los datos de contacto y envío o cambios de cualquier tipo es responsabilidad del cliente informarlos formalmente al correo soporte@dinamicodental.com para su modificación en el sistema.
Múltiples direcciones. Pueden registrarse todas las direcciones necesarias, de existir más de una dirección de envío o distintos centros, deberán informarse los datos de envío y contacto para cada uno de ellos, los cuales serán registrados apropiadamente.
Obligatoriedad de informar dirección de destino al enviar la orden: el cliente deberá informar mediante la prescripción médica, orden de trabajo u otro documento formal la dirección o centro donde desea le sea despachado el trabajo dental. De no hacerlo el envío se realizará tomando como referencia la información registrada por defecto en el sistema.
Notificaciones
Para los envíos a regiones, la empresa de transporte notificará a la persona contacto el estatus del envío, especialmente cuando el envío no se haya recibido o exista alguna eventualidad.
Dinamico suministrará mediante correo electrónico o mensajería, de forma automatizada o manual, el número de tracking del envío cuando éste sea realizado. Es responsabilidad del cliente rastrear su envío mediante los canales que disponga la empresa de envíos.
Dinámico podrá o no estar informado del estatus del envío y tomar medidas de corrección, sin embargo esta última responsabildad recae en el cliente, quien deberá notificar cualquier anomalía sucedida para el rescate del envío en caso de eventualidad.
Descargo de responsabilidad
Dinámico no se hará responsable ante eventualidades relacionadas con los envíos realizados de forma incorrecta producto de:
Falta de información o información errónea
Cliente no informó los datos de envío y contacto formalmente como lo establece esta política.
Pérdida de objetos de valor propiedad del cliente
Para el desarrollo de un trabajo dental, en ocasiones el cliente envía al laboratorio items de valor, como por ejemplo pilares, análogos, transfers, impresiones, modelos u otros elementos. Dinamico no se hará responsable ante la pérdida o extravío durante el traslado de estos elementos, a menos que haya una solicitud expresa del cliente en asegurar la carga, para ello deberá declarar el valor monetario de los elementos enviados a través del canal regular de comunicación.
Sin una declaración formal del valor monetario de la carga junto con una solicitud expresa de asegurarla, Dinámico no podrá contratar seguro alguno con miras a garantizar y salvaguardar la carga durante los traslados y por ende no se hará responsable por la pérdida de estos elementos.
Consecuencias ante incumplimiento
Las consecuencias de no cumplir la política acá expresa puede involucrar efectos de múltiple índole, algunos de ellos pueden ser: el fracaso del caso clínico, la pérdida del trabajo dental, la pérdida de los aditamentos suministrados por el cliente u otros objetos de valor enviados en la encomienda.
Plazos de envío
Para los envíos a regiones, los plazos de envío serán los suministrados por la empresa de transporte, en caso de eventualidad sobre un envío, los plazos de entrega pueden demorarse de forma indeterminada por la empresa de transporte. Dinamico realizará todas las gestiones necesarias para el rescate del envío.
Repetición de trabajo por eventualidad en envío
Si se determina un incumplimiento de esta política por parte del cliente y su envío sufre una eventualidad, este podrá tomar la determinación de repetir el trabajo dental para ser enviado nuevamente asumiento el costo total del trabajo.